livedoor2007年11月05日
ハートの約束
好きな人とケンカってしますか？
ご主人や奥さんとケンカってしますか？
しますよね〜(^_^;)
僕もよくしましたし、今もよくします。
でも、僕たちの場合、必ずその日のうちに仲直りします。
それは、結婚したときにふたりで決めた『ハートの約束』があるからです。
「ハートの約束？」
そうなんです。
自分で言うのもなんですが、とっても素敵な約束なのでシェアさせてくださいね。
『ハートの約束』
ケンカをする前は、僕たちは同じところに立っています。
でも、色々な環境の変化や気持ちのすれ違いで
ふと気づくと、ふたりの心が少しずつ離れていってしまいます。
よくあることですよね。
そして、ふたりの心の距離があるラインを超えて離れてしまったとき
ケンカが始まります。
「どうして分かってくれないの？」
「だって、前にもそういうことあったじゃないか。」
なんて会話のやり取りが続きます。
そんなケンカの最中に、僕たち夫婦は『ハートの約束』を思い出します。
「いかんいかん。元のところに戻らないと・・・。」って。
そう思いながら、少しずつですが離れてしまった心の距離を
中心に向けてお互いに近づけていきます。
そして、最後にもう一度、気持ちの時間軸を過去に戻します。
ちょっとだけ仲が良かった日々を振り返るんですね、ふたりで。
すると、あら不思議！
ハートのかたちになりましたよね。
これが『ハートの約束』です。
どれだけ心が離れてしまっても、最後には必ず始まったときの気持ちに戻ろう。
どれだけ時間が経ってしまっても、いつでも始まりの日を思い出そう。
恋人たちも、夫婦も、みんなハートが大好きなんですね！！
少し心があったかくなったなら応援頂けると嬉しいです(´∀｀)
aiueoの法則
「もっともっとお客さんを集めたい。」
「もっと多くのファンに囲まれていたい。」
「リピーターを増やしたい。」
お店のオーナーや院長など、いわゆるサービス業に携わっている
経営者の悩みは万国共通です。
そう、それは、お客さんを集めたいということ。
そして、お客さんにファンになってほしいということ。
でも、みんなその術を知らないんですね。
価格が安ければお客さんは来る？
料理がおいしければお客さんは来る？
スタッフの対応が良ければ患者さんは来る？
もちろん不正解ではないですが、それだけではないような気がします。
「信者」と書いて「儲ける」と読みますよね。
つまり、信者（ファン）が増えれば、経営も軌道に乗るということ。
なんだかんだ言ったって、儲けなければ続けられないですからね。
では、どうすればファンが増えるんでしょうか？
これまで色々なお店や医院、ホテルなどを訪れサービスを受けてきて
僕なりにひとつの法則があることが分かりました。
ファンが多いところって、その法則どおりにサービスを提供している
ところがすごく多いんですよ。
ではでは、伝え方コンサルタント・佐藤健太が発見した
『aiueoの法則』をご説明しましょう。
『aiueoの法則』
a・・・always（いつでも）
いつ行っても、変わらないサービスが受けられます。
一貫性ともいいますね。
あなたのお店や医院のサービスはいつでも変わらない質の高い
サービスを提供できる仕組みが整えられていますか？
i・・・impressive（感動的な）
人間は感情の生き物。感情がピクッと動いたときに人は行動を起こします。
感情って「emotion」って字の通り、「motion（行動）」と密接に関わっているんです。
あなたのお店や医院のサービスはいつでも感動を与えていますか？
何も大きな感動である必要はなく、ちょっとした小さな感動でもいいんです。
いつでも小さな感動を創り出す仕組みがありますか？
u・・・unexpected（期待以上、予測以上）
「現実＝期待」だったとき、人は満足します。つまり満ち足りるんです。
では「現実＞＞期待」だったとき・・・人は感動するんですね。
つまり、期待以上、予測以上ということ。
あなたのお店や医院のサービスは、いつでも来てくれた人の期待を
いい意味で上回っていますか？
「えっ、そこまで？」と感嘆の声を上げるお客さんは毎日どれくらいいますか？
e・・・easy（くつろいだ）
不思議です。
何度も通いたくなる場所って、とってもリラックス出来るんです。
そう、自分らしくいられる場所っていうんですかね。
そこには何の無理もなく、とってもくつろげるいい感じ(*^。^*)
あなたのお店や医院のサービスは、来ている人に無理を感じさせていませんか？
リラックスした雰囲気が流れていますか？
o・・・order-made（オーダーメード）
これってとっても大切な区別なんですね。
人はみな、自分自身を大切にされたい、自分の存在を認めて欲しいという
欲求、つまり「自己重要感」を持っているんです。
ですから、わざわざ来てくれる人の「自己重要感」を満たしてあげれば
とっても喜んでくれます。そして、感動してくれます。
この「自己重要感」ってみんなそれぞれ違うんです。
あなたのお店や医院は、来てくれる人に
「私だけの場所」という感覚を感じさせていますか？
どうでしょうか？
この『aiueoの法則』を実践すれば、必ずあなたのお店や医院は
多くのファンで囲まれます。
僕には見えますよ。
あなたのお店がたっくさんのファンで賑やかに繁盛しているのが・・・。
僕には聞こえますよ。
あなたのお店からしあわせそうな笑い声が溢れんばかりに響き渡るのが・・・。
僕には感じますよ。
あなたのお店に集う全ての人々が安らぎとワクワクを感じているのが・・・。
『aiueoの法則』、伝わりましたか？
少し心があったかくなったなら応援頂けると嬉しいです(´∀｀)
うさぎとカメ
うさぎとカメ・・・誰もが一度は耳にしたことのあるこの話。
こんな昔話にも、僕たちが自分自身に伝えたいメッセージが隠れています。
先日、僕が尊敬する先輩と話をしていたときのこと・・・
「うさぎとカメの話って知ってるだろ？」
「もちろん知ってますよ。」と僕は即答。
「だよな。じゃ、この話からどんな気づきがあったかい？」
「えっ！？気づき？」 唐突な質問に戸惑う僕(ﾟДﾟ≡ﾟдﾟ)ｴｯ!?
そんなことを急に言われたって、単なる昔話としてしか
今まで捉えていなかった僕は、とっさにこう言いました。
「油断大敵ですよ。うさぎは油断したからカメに負けた。
どんなに他より優れていても油断したら負けるよってことですよね。」
僕の答えを聞いた先輩は、落ち着いた声でこう言いました。
「ほとんどの人がそう答えるんだよ。つまり、結果的に勝負に負けた
うさぎの視点から物事を考え、教訓を学ぼうとするんだ。」
なるほど、確かにそうかもしれない。
無意識のうちに「失敗しないためにはどうすればいいのか？」と僕は考えていた。
「そうではなく、どうすればカメのように勝てるのかを考えなきゃ。」
ガツーンと強い衝撃が走りました。
自分の考え方が「○○しないためには・・・」となっていたことに気づきました。
そうではなく「○○したいから・・・」と考えれば、行動の選択肢も変わるはず。
「うさぎとカメの違いはさ、こういうことなんだよ。」
先輩は優しく諭すように僕に説明をしてくれました。
うさぎとカメにとってゴールは同じ。
丘の上の1本の木までたどり着くこと。
うさぎは途中でカメを気にした。
カメとの比較の中で自分の存在価値を見出した。
カメはゴールだけを見ていた。
周りを気にせず、ただひたすらゴールだけを目指していた。
僕たちも同じこと。
叶えたい夢や目標があるのなら、それをいつでも目指して過ごすこと。
他人と自分を比較しても意味がないですもんね。
だって、大切なことは他人に勝つことではなく
自分自身の夢を実現することなんだから・・・。
この物語から、あなたは何をあなた自身に伝えますか？
2007年11月04日
ママのこと、好きだったの
もうすぐ娘も1歳になります。
早かったなあ。
そういえば、去年の今頃はいつ陣痛が始まるか
夫婦ふたりでドキドキしてたっけΣ(´д｀;)
その時も今と同じように
街の街路樹がまるでオーケストラのように
様々な個性の色で僕たち夫婦を勇気付けてくれていました。
そんな娘の誕生から約1年。
今、僕たちは子育て奮闘中です（ ´∀｀）つ
表情もすごく豊かになって、日に日に愛おしさが増してきます。
拍手をパチパチパチパチ〜♪としてみたり
音楽に合わせて身体を揺らしてリズム取ったり
「マンマ、マンマ」とママに寄り添ってきたり・・
でも、離乳食をあまり食べてくれなかったり・・・
甘えて「抱っこ抱っこ」と泣きついてきたり・・・
夜中、寝付けずに大声出して遊んでいたり・・・
子育てって大変なこともたくさんあります｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)゜｡ｳｧｧｧﾝ
そんな中、妻は本当によく頑張っています。
ありがとね！！
でも、子育てに悩んでいる人たちってすごく多いんだろうと
パパになって初めて気付きました。
僕が出来ることなんて、お皿洗いや洗濯、掃除くらいしかないけど
出来ることはなるべくやろうと思っています。
そんな子育てに奮闘している今日この頃
素敵な詩をウェブ上で見つけました。
子育て頑張っている全てのお母さんに読んで欲しいなって思います。
子育て
初めてのあかちゃんに無我夢中だった。
ろくに眠らず、夜泣きもひどかった娘。
へとへとに疲れはてて、抱っこでゆすりながら
「あんたはママを苦しめたいの？ほんとにひどい子だ」と悪態をついた日々。
赤ん坊の気持ちなんて、全然わからない。
母親の自信なんて、みじんもない。
ただ、もがくだけの日々。
あれから数年たって、娘は五歳になった。
「あのね、ママ」（もじもじ）
「なぁに」
「あたしね、ママのこと、生まれたときからすきだったの」
あの頃の私が一番聞きたかった言葉。
やっと聞けた。こっそり台所で泣いた。
全てのお母さんにありがとう。
全ての子どもたちにありがとう。
想いが伝わるって本当にステキ(´∀｀)
2007年11月03日
スタッフに伝える3つの感謝
もし、今あなたが社長なら・・・。
もし、今あなたが院長なら・・・。
もし、今あなたが店長なら・・・。
もし、今あなたが他の誰かと共に何かをしようとしているのなら・・・。
そのときに是非周りの人に伝えてほしい「3つの感謝」があります。
とっても簡単だけど、とっても効果的な3つの感謝です。
Thank you for coming here!
Thank you for staying here!
Thank you for working with us!
ここに来てくれてありがとう！
ここにいてくれてありがとう！
一緒に働いてくれてありがとう！
この3つの感謝です。
えっ、あまりにも当たり前で拍子抜けしたって？
でも、あなたは毎日スタッフにこんな想いを伝えていますか？
この会社に来てくれてありがとう。
この会社にいてくれてありがとう。
ここで僕と一緒に働いてくれてありがとう。
ちなみに、今まで僕は上司から言われたことありません。
それは、僕がダメ社員だったから？？ ｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)゜｡ｳｧｧｧﾝ
もし疑うのなら、騙されたと思って
この3つの感謝を定期的に伝えてみてください。
あなたが来てくれたしあわせ
あなたがいてくれるしあわせ
あなたと共に何か出来るしあわせ
3つのしあわせを3つの感謝にして伝える・・・
この「魔法」をぜひ使ってみてくださいね。
そこにはきっと、しあわせな空気がいっぱいになるはずです。
2007年11月02日
マネジメントとは？
「どうしてうちの会社のスタッフは期待通りに働いてくれないんだろう？」
こんなことを感じている経営者の方は少なくないのかも｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)゜｡ｳｧｧｧﾝ
会社の社長でも、医院の院長でも、お店のオーナーでも
みんながみんなスタッフについては悩みを持っているようです。
そんなとき、僕はこう質問します。
「経営って英語で何ていうか知ってますか？」と。
すると、ほとんどの社長さんや院長先生、オーナーは
何をバカな質問を・・・といった表情でこう答えます。
「management（マネジメント）だろ。」
続いて僕はこう質問します。
「では、management（マネジメント）の語源を知っていますか？」と。
すると、ほとんどの社長さんや院長先生、オーナーは
「・・・えっ、語源！？」と答えることが出来ないんです(ﾟДﾟ≡ﾟдﾟ)ｴｯ!?
スタッフのことで悩みを抱えている経営者の人たちに知っておいて欲しいこと。
【management】の語源は、ラテン語の【manus（手）】。
そして【manus】は紀元前、搾乳することを意味していたそうな。
子どものころ、牧場で搾乳の体験をしたことありますか？
牛の乳首を強くギュッと握るだけではミルクは上手に絞れません。
根元から優しく包むように取り扱ってあげると
牛も気持ちよくスッキリとおっぱいを出すことが出来るんです。
つまり、「人を根本的なところから優しく扱ってあげること」が
【management】の語源なんですね。
日本では、マネジメント＝管理すること（control）と
考える傾向が強いように思います。
「管理職」という言葉そのものが、それを象徴していますよね。
でも、そのような認識のもとでは、組織ってうまくいかないんです。
だって、人間は自我を持っている生き物であって
本質的に管理されることを嫌うんだから・・・(ノ｀Д´)ノ
そうではなく、共に働くスタッフをひとりの「人間」として尊重し
適切な役割を与え、その能力を十分に発揮させることが
【manager（マネージャー）】の役割なんですね。
あなたの組織はどうですか？
ひとりひとりのスタッフが、自分らしさを発揮してますか？
もし組織作りに悩んだときには
マネジメント＝搾乳 と思い出してください。
全ては人と人との関係・・・人間力なんですね！
2007年10月30日
自分らしく生きること ＝ 責任
「責任」という言葉を耳にしたとき、みなさんはどう感じますか？
「責任」という言葉に心地よさを感じる人は少ないと思います。
なんか重い感じがする言葉ですよね(´−д−；`)
出来ればあまり耳にしたくないような、そんな言葉かもしれません。
大辞林で「責任」という言葉を引いてみると・・・
・ 自分が引き受けて行わなければならない任務。義務。
・ 自分が関わった事柄や行為から生じた結果に対して負う義務や償い。
とあります。
うーん、やっぱり重い感じがしますよね。
僕の大好きな本『ソース』にこんな一節があります。
人が取るべき責任ある行動はただひとつ。
自分が心からしたいことをすることである。
それが人生でもっとも責任ある行動であり、
その人が負う最高の責任である。
この一節を思い出すと、先ほどの大辞林のような重い響きは
あまり感じられませんよね。
でも、自分が心からしたいことをすることってどういうこと？
僕は、それについて深く深く考えてみました。
そして、以前読んだ「7つの習慣」という本の中に
ひとつの答えがあったような気がしたのです。
そこに書かれていたことを簡単に説明してみます。
英語で「責任」とは“responsibility”といいますね。
この単語は2つの単語が組み合わさって出来ています。
Responsibility ＝ response（反応する）＋ ability（能力）
そう、つまり「責任」とは「反応する能力」のことと考えられます。
反応する能力？
何に？ どうやって？
ここでは、「責任」を次のように定義してみます。
自分に起こる全ての出来事に対して、どのように反応するか
自分で決めることを「責任」と呼ぶ。
例えば･･･疲れているときに電車の座席が満席で座れなかったとき。
「まじかよ<`〜´>。こんなに疲れているのに満員だなんて。
俺より若いやつが携帯いじりながら座っているなんて頭に来るな。」と
少し不機嫌に反応する人もいます。
「ま、しょうがないか。30分くらいだから我慢しよう。来週の旅行の
計画を考えていれば、あっという間に時間は過ぎるしね。」と
前向きに反応する人もいます。
どのような反応を取るのも人それぞれ自由です。
ただ、どういう反応を取ったほうが自分自身にとって良いのか、
それを選ぶのが僕たちの責任ということ。
自分にとって、また、自分の周りにいる大切な人にとって
どのような反応を取るのがベストなのか
どのような反応を取るのが自分らしいのか
動物が本能のままに行動するのと違い
僕たちは反応を選択する能力を持っているんですね。
自分らしい人生を生きるために･･･
自分の大切な夢を実現させるために･･･
僕たちは自分たちに起こる出来事に対して反応を決める能力、
つまり、自分の人生に対して「責任」を負っているんです。
みなさんは自分の周りに起こる出来事に
どのような反応をしますか？
2007年10月29日
5つのシンユウ
昨日、仲の良い友達からとってもいい話を聞きました。
早速シェアしますね（´∀｀*)
ある本に書いてあった話らしいんだけど
本の名前が思い出せなくてごめんなさい。
「5つのシンユウって何のことか分かる？」
友達は唐突にこんなことを質問してきました。
シンユウ？・・・親友？
「親友なら何人かいるよ。」そう僕は答えました。
友達は期待していた通りの回答だったからか
少し嬉しそうに、次のことを説明してくれました。
〜 5つのシンユウ 〜
「友達」には5つの段階があるんだってさ。
�� 新友
新しく知り合った友達。
まだ一緒に過ごした時間は少ないけれど仲の良い存在。
�� 親友
いわゆる親友。とても仲の良い、親しい友達。
たくさんの時間や体験を共にし、すごく身近に感じる存在。
�� 真友
本当の友達。
ただ仲の良いだけでなく、それ以上につながりを感じる存在。
�� 信友
信じあえる友達。
どんなことがあっても、お互いの存在を認め、信頼できる存在。
�� 心友
心の友達。信友よりも、もっともっと深い部分で繋がっている存在。
嬉しい時も楽しい時も悲しい時も、すぐそばにいるのが当たり前の存在。
みなさんはどうですか？
�い筬イ搬腓�な声で言える「シンユウ」がどれくらいいますか？
もちろん多ければいいということではないですよね。
ただ、ふと自分の周りを振り返ったときに
パッと心の中に浮かんでくる「心友」がいるのなら
それはきっとしあわせなことだと思います。
心友・・・なんかとってもいい響き (´▽｀)
2007年10月09日
今日という贈り物
僕の娘は明日で11ヶ月です。
最近はパチパチっと拍手を覚えました.｡ﾟ+.(･∀･)ﾟ+.ﾟ
つかまり立ちもだいぶ出来るようになりました。
色々なものに興味を示し、毎日少しずつ成長を重ねる娘。
そんな娘を見るたびに
「自分は日々成長しているだろうか？」
「自分は日々チャレンジしているだろうか？」と
僕は自分に問いかけます。
親になって娘から学んだことはたくさんあるけれど
「どんなことだって可能性がある限りあきらめない姿勢」が
一番大きな学びかもしれないです。
自分が失いかけていた大切なものを思い出させてくれる
11ヶ月の娘の「力」に僕は日々感謝してます (´▽｀)
そんな最近の生活の中で素敵な言葉を見つけました。
今日はそれをシェアしたいと思います。
Yesterday is history.
Tomorrow is mystery.
Today is a gift.
That's why it's called the present.
昨日のことは過去のこと。それは歴史。
明日のことは誰も分からない。それはミステリー。
そして今日という日は大切な贈り物。
だって「現在」って「プレゼント」というんだから。
11ヶ月を迎える娘にとっては月曜日も火曜日も週末もありません。
ただ、毎日が大切な大切なプレゼント。
自分が少しずつオトナの階段を上るためのプレゼントなんだよね。
みんなは「今日」という日にどういう意味を与えますか？
いつもと変わらない、ありふれた日？
それとも、何か特別な日？
自分の夢に繋がっている大切な日？
僕はこの言葉を知ってから毎日を「贈り物」として精一杯生きています。
さ、また自分らしく楽しくワクワクして生きるぞ！！
2007年07月18日
みんな主人公
自分らしく生きたい・・・。
そんな思いは誰もが持っていますね。
でも現実はどうですか？
周りのことや自分自身の感情に振り回されて
自分らしい生き方なんて見失ってしまったという人
多いんじゃないですか？
みんな自分らしく生きたい。
つまり、自分が人生の主人公となって生きたいんです。
ちなみに、ここでいう主人公とは、映画の主役という意味ではありません。
自分の人生に責任をもって自分の意思で生きるということです。
そんな人生の主人公を目指す人たちにとって
とっても力になる言葉があります。
『出来事に意味はない。
出来事に意味を加えるのは私たちである。』
どうですか？僕はこの言葉が大好きです。
ふと自分自身を見失いそうになったときに、よく思い出します。
僕たちはよく「今日嫌なことがあってさ。」などと言ったりしますよね。
ここでいう「嫌なこと」とは、その人が嫌だと思っているだけであって
出来事 ＝ 嫌なもの ということではありません。
例えば、雨が3日間続いたとします。
これ自体はただの出来事ですよね。
このひとつの出来事に・・・ある人は
「3日間も雨降ったらどこにも出かけられないよ(>_<)。」と
マイナスの意味を与えます。
別のある人は
「今回の雨で農家の人は喜んでいるだろうなあ(*^。^*)。」と
プラスの意味を与えます。
つまり、雨が3日間続いたという出来事が
人によって全く異なる意味を持ってしまったということです。
これって、実はすごいことですよね。
このことに気付けば、自分らしく生きることができますよね。
そう、つまり「自分で出来事の意味を決められる」ということです。
どんなことが起こっても、それはただの出来事・・・
意味を与えるのは僕たち自身ということです。
毎日の生活の中で起こる様々な出来事・・・それはただの出来事。
それがどんな意味を持つかは僕たちにかかっています。
あなたはそれにプラスの意味を持たせますか？
それともマイナスの意味を持たせますか？
どちらが自分にとっていいのかはきっと分かるはずです。
だって、僕たちは人生の主人公なんですから・・・。
